Откуда берется качество

Куда идут Ваши деньги? Раскрываем секрет фирмы!

Средства, оплаченные за работу, распределяются следующим образом:

	Расходы фирмы (Оборудование, зарплата, офис, связь, реклама, налоги и т. д.)
	Доходы фирмы
	Заработок мастеров и прорабов
	Расходы мастеров и прорабов (инструмент, транспорт, связь, прочее.. )

Поскольку большая часть - это заработок мастеров, к нам хотят устроиться очень многие, но мы берем только самых профессиональных и ответственных, что дает наивысшее качество работ.

ДОСТИГНУТЫЙ РЕЗУЛЬТАТ - КЛИЕНТ ДОВОЛЕН!!!

Основы работы или «секрет» фирмы»

Итак, Вы решили обратиться в ремонтно-строительную фирму?

И очевидно, что, рассчитываете на более гарантированный результат, чем тот, который можно получить, наняв «с улицы» неизвестного мастера или бригаду. Действительно, основной смысл обращения в фирму - гарантия фирмы, которая сама ведет кадровый отбор, дорожит своей репутацией и несет юридическую ответственность. И не важно, какой величины у вас проблема: мелкий ремонт или комплексный ремонт квартиры или офиса. Какого размера работа бы Вам не потребовалась: на час или на несколько месяцев, принципы организации этих работ имеют общую основу. Эта основа - кадры!

КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ - СКАЗАНО ДАВНО, НО АКТУАЛЬНО ВСЕГДА.

Именно поэтому значительная часть кандидатов в мастера отсеивается нами на этапе собеседования. При этом важно не только составление общего мнения о человеке на основе личного контакта с ним, но также важно получать правильные ответы по профессиональной специфике, что уже на этапе собеседования позволяет отсеивать людей, которые еще не стали мастерами, но пытаются представиться таковыми.

Прошедших собеседование мы принимаем на испытательный срок и начинаем давать им такие задания, работу по которым, в случае чего можно исправить. Бракоделы и не ответственные, как правило, выявляются очень быстро, на этих несложных работах. Постепенно, кандидату в мастера задания усложняются. На этом этапе, мы выясняем - какому профессиональному разряду соответствует работник и соответственно, какие виды работ ему можно поручать.

Прошедшего такую не краткую проверку мы зачисляем в штат мастеров. Мы ценим его, как профессионала. Но и он, будучи профессионалом, сам знает, чего стоит. И теперь задача фирмы удержать его в общей команде мастеров.

Для чего мы все это пишем? Для того, чтобы показать отличие подхода к работе в нашей компании от других организаций.

Существуют два основных типа организаций с характерными принципами работы:

1. Прибыль стоит на первом месте, клиент на втором.

2. Клиент - самое важное, а прибыль тоже должна быть, но не любыми путями.

Практика жизни показывает, что в первом типе организаций ради погони за прибылью, готовы не только на всем экономить, но даже обманывать клиента.

Применительно к теме этой статьи обман и экономия заключаются в том, что на работы посылаются все подряд, кто подвернется под руку в этот момент, и будет большое везение для клиента, если под руку попались профессионалы, которые временно остались без работы, а потому взялись за малооплачиваемый подряд, лишь бы не простаивать. Львиную же долю забирает себе организация. В большинстве случаев при таком подходе, работы выполняются посредственно: там чуть не так... здесь немного не то, но... в общем то сделано, поэтому клиент вынужден расплачиваться. А в некоторых случаях, эти мастера, которые «подвернулись под руку» вообще бросают работу и уходят с объекта, а на их место опять приходят какие-то случайные. И если в дальнейшем клиент отказывается от услуг такой фирмы - хапуги, и находит ответственную организацию, то часть уже проделанной работы новые исполнители вынуждены переделывать, естественно за счет кошелька заказчика.

В нашей компании принципиально иной подход. Мы ставим клиента на первое место, рассчитывая, что довольный клиент будет рекомендовать нас. Именно поэтому, большая часть от полученных средств идет в заработок мастеров. Таким образом, мы удерживаем в своей команде профессионалов.

У нас минимальная кадровая текучка, мастера ответственны в своей работе, что напрямую влияет на ее качество.

В этом и есть основы и «секрет» нашей работы!